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众悦学车网实现零投诉 学车更有保障

2015-09-21     来源:众悦学车网责任编辑:文刀

    8月份,众悦学车网曝光平台的数据统计结果出炉,通过众悦学车网报名的学员投诉率为零。这一结果表明,学员在众悦学车网报名学车更有保障。

  作为全国首家互联网驾校,众悦学车网已经形成一套完整的驾培服务体系,除全程提供管家式学车服务外,网站通过论坛、热线、微博等多个渠道建立曝光平台,供学员提出学车诉求。

  8月份,来自这些平台的诉求共计490件,加盟驾校的投诉比例占28%,其中通过众悦学车网报名的学员投诉为零(如图表1)。

非加盟驾校

加盟驾校

总计

数值

353

137

490

 占比

72%

28%

100%

注:加盟驾校的投诉中,通过众悦学车网报名的学员投诉为零。

 图表1

  学员对非加盟驾校的诉求,众悦学车网核实后会第一时间进行曝光,利用社会舆论,对驾校行为进行约束;学员对加盟驾校的诉求处理分为两个方面:其一,针对非众悦学车网报名的学员的诉求,会反馈给驾校,由驾校方面予以处理;其二,是在众悦学车网报名学员的投诉,一旦出现这种情况,工作人员会在核查属实后,根据实际情况协调驾校方给出合理的解决方案。

  从学员反映的问题来看,学车费用相关问题所占比例最高,达到62%,学车进度问题占26%,其他(教练态度、班车接送、练车环境等)问题占12%(如图表2)。

图表2

  针对这些问题,众悦学车网早已给出最佳的解决方案,这也是实现零投诉的根本原因。众悦学车网加盟驾校都是100%经过运管严格认证,成功报名的学员,将获得众悦学车网提供的第一道保障;报名加盟驾校的学员,学车过程中遭遇“吃拿卡要”,一经查实将获得100%先行赔付;驾校违背原本承诺的练车时间,无理克扣学车时间等问题,众悦学车网可为学员追回被驾校/教练克扣的学时,保障学员的练车时间;学员在学车过程中遇到练车受阻、拿证拖延、教练态度差等问题,工作人员在核实情况后,尽量帮学员更换教练,确保学员按时上车练习、快速拿证。

  解决问题当然不是众悦服务的全部,我们更在意的是:提前给学员一份安心的保障。因此,众悦学车网携手中国平安推出平安学车无忧险,承诺驾考五次不过赔学费。凡成功报名加盟驾校的学员,都可半价购买保险。

  为学员解决学车难题、提供周到的学车服务,是众悦学车网一直以来的工作宗旨,作为互联网学车领导者,更有责任去提醒广大学员如何避免遇到这些问题。

  对学员来说,要规避风险,合理地避免可能出现的困扰,该怎么做呢?

  首先,在报名学车时,要选择有办学资质的驾校,如果选择第三方平台报名,要选择品牌的、有口碑的、正规的网站;其次,了解当地驾考政策,报名时一定要签署学车协议或者合同,确保驾校的承诺在纸上体现,以免自己合法权益受损;最后,在学车过程中遇到问题时,要学会通过合理途径解决,可寻求一些专业的帮助或者予以投诉曝光。

  众悦学车网始终为学员敞开大门,如果你有任何学车问题或建议,可随时拨打免费热线400-000-4040,客服会在24小时内给予回复并处理。

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